酒店前厅领班岗位职责规范(doc 2页)

酒店前厅领班岗位职责规范内容简介：
上级：前厅主管
下级：前厅四岗员工
岗位职责：
1、 负责总台的全部日常管理工作，掌握各项服务工作情况，并新自亲检查操作，保证总台接待工作的顺利进行。
2、 检查员工的仪容仪表，服务质量及工作进程，督促员工按规章办事，视员工的表现给予奖惩。
3、 检查工作，必备物品及设备使用情况，及时补充和申报维修。
4、 了解客情，及时协调各岗位的工作配合。
5、 合理编制排班，认真做好考勤，传达并贯彻部门交给的各项任务，有布置、有检查，并向部门反馈信息。
6、 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
7、 每周整理各类统计报表，客人入住登记信息，以备后用。
8、 做好基层的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量为客人提供优质服务。
9、 检查各岗位交班及卫生环境，发现问题及时纠正。
客房主管岗位职责
上级：客房部经理
下级：客房领班
岗位职责：
1、 主管客房楼层的清洗卫生及对客服务的一切工作，控制客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。

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