酒店总台接待主任工作职责(doc 2页)
酒店总台接待主任工作职责(doc 2页)内容简介
酒店总台接待主任工作职责内容简介:
职衔:总台接待主任(CHIEF RECEPTONIST)
工作时间如下:
每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。
工作职责如下:
(1) 为前堂部内总台接待处之组长,主理该小组之所有事宜。
(2) 协助前堂部经理监督和控制总台接待处的工作程序。
(3) 协助前堂部经理进行客房状态统计控制。
(4) 对客人保持友善整洁及称职之形象。
(5) 向客人提供优良及有效率的服务素质。
(6) 处理住客及该小组组员的投诉事宜。
(7) 聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。
(8) 督导总台接待员之工作及监察属下员工之操作及仪表。
(9) 尽量满足客人的特别要求,如加床等。
(10) 主理总台接待处所需之耗用品之控制。
(11) 留意晚间报告及总台接待处之记录簿所记载之待办事情。
(12) 每星期召开及主持总台接待处会议一次。
(13) 负责所有电话询问及柜台询问事宜之处理。
(14) 作为总台接待员之替班。
(15) 编制总台接待员之假期及换班表。
(16) 向订房部主任提供每天退房情况。
(17) 主办换房手续。
(18) 对订房部主任保持经常性联系,提供当时可供售房之情况,以便接受未预订房间之客人。
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职衔:总台接待主任(CHIEF RECEPTONIST)
工作时间如下:
每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。
工作职责如下:
(1) 为前堂部内总台接待处之组长,主理该小组之所有事宜。
(2) 协助前堂部经理监督和控制总台接待处的工作程序。
(3) 协助前堂部经理进行客房状态统计控制。
(4) 对客人保持友善整洁及称职之形象。
(5) 向客人提供优良及有效率的服务素质。
(6) 处理住客及该小组组员的投诉事宜。
(7) 聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。
(8) 督导总台接待员之工作及监察属下员工之操作及仪表。
(9) 尽量满足客人的特别要求,如加床等。
(10) 主理总台接待处所需之耗用品之控制。
(11) 留意晚间报告及总台接待处之记录簿所记载之待办事情。
(12) 每星期召开及主持总台接待处会议一次。
(13) 负责所有电话询问及柜台询问事宜之处理。
(14) 作为总台接待员之替班。
(15) 编制总台接待员之假期及换班表。
(16) 向订房部主任提供每天退房情况。
(17) 主办换房手续。
(18) 对订房部主任保持经常性联系,提供当时可供售房之情况,以便接受未预订房间之客人。
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