酒店总台接待员工作职责(doc 2页)
酒店总台接待员工作职责(doc 2页)内容简介
酒店总台接待员工作职责内容简介:
职衔:总台接待员(RECEPTIONIST)
工作时间如下:
每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。
工作职责如下:
(1) 负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。
(2) 记录住客之个人资料及入住资料。
(3) 对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。
(4) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(5) 在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。
(6) 通知房务部办公室有关散客搬入时间。
(7) 在住客迁出时,收取其锁匙。
(8) 将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。
(9) 当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。
(10) 在派出行李员变动客房前,应填写客房变动单,并通知房务部办公室。
(11) 在早上,把预留的客房名单通知给房务部。
(12) 为每位住客准备一份应收款账页。
(13) 对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。
(14) 若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时,须马上报告给上司。
(15) 按照主任之指示,预先登记贵宾预住资料。
(16) 预留给当天到达的贵宾房,须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。
(17) 准确地控制客房状况牌。
(18) 所有住房登记应准备好房号单。
(19) 经常留意房间实际情况,如有多少该类型之空房等等。
(20) 接到客房变动和房价变动的告后,立刻注明在客房状况牌上。
(21) 在总台接待处的记事簿上,记录待办之重要事项。
(22) 当值于夜班时,填写前堂部报告,如客房营业概况,客房收入表及贵宾名单等。
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职衔:总台接待员(RECEPTIONIST)
工作时间如下:
每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。
工作职责如下:
(1) 负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。
(2) 记录住客之个人资料及入住资料。
(3) 对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。
(4) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(5) 在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。
(6) 通知房务部办公室有关散客搬入时间。
(7) 在住客迁出时,收取其锁匙。
(8) 将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。
(9) 当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。
(10) 在派出行李员变动客房前,应填写客房变动单,并通知房务部办公室。
(11) 在早上,把预留的客房名单通知给房务部。
(12) 为每位住客准备一份应收款账页。
(13) 对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。
(14) 若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时,须马上报告给上司。
(15) 按照主任之指示,预先登记贵宾预住资料。
(16) 预留给当天到达的贵宾房,须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。
(17) 准确地控制客房状况牌。
(18) 所有住房登记应准备好房号单。
(19) 经常留意房间实际情况,如有多少该类型之空房等等。
(20) 接到客房变动和房价变动的告后,立刻注明在客房状况牌上。
(21) 在总台接待处的记事簿上,记录待办之重要事项。
(22) 当值于夜班时,填写前堂部报告,如客房营业概况,客房收入表及贵宾名单等。
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