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酒店行李员岗位职责标准(doc 1页)

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岗位职责
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酒店行李员岗位职责标准(doc 1页)内容简介
酒店行李员岗位职责标准内容简介:
职衔:行李员(BELL BOY)
工作时间如下:
每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。
工作职责如下:
(1) 协助住客搬迁行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便条及电报等。
(3) 对客人保持友善,整洁及称职之形象。
(4) 向客人提供优良及有效率的服务素质。
(5) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(6) 尽量满足住客的特别要求,如代客包装其物品等。
(7) 负责所有电话询问及柜台询问事宜。
(8) 保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
(9) 代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
(10) 保养行李服务设备。
(11) 保持行李储藏室之整洁。
(12) 收集住客之退房门匙。
(13) 熟识酒店之设备及服务,并对客积极介绍。
(14) 提供大堂正门之开门迎宾服务。

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