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酒店前厅部各岗位职责(doc 7页)

所属分类:
岗位职责
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酒店前厅部,各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责(doc 7页)内容简介
酒店前厅部各岗位职责内容简介:
一、前厅经理岗位职责
  一)岗位名称:前厅经理
  二)直接上级:客务部经理
  三)直接下级:前台领班、礼宾领班、商务中心领班
  四)岗位职责:
  1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。
  2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。
  3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。
  4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。
  5、处理领班工作中遇到的问题。
  6、控制前台的对客服务质量控制,保证日常运转工作正常。
  7、参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报,努力提高客房收入、平均房价和出租率,完成部门经营目标。
  8、负责宾客信息的收集反馈,向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。
  9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。
  10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。
  11、协调所分管班组内部的对客服务工作。
  12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。
  13、做好与酒店各部门的沟通协调,促进对客服务工作。
  14、与长住宾客联系沟通,征求其对酒店服务工作的意见和建议,反馈给客务部部经理,并在部门内部加以改进。
  15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告,提出具体修改意见,控制成本费用。
  16、对分管各班组领班进行综合评估,提出具体奖惩意见。
  17、根据工作需要,合理调配所辖班组领班。
  18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
  19、完成直接上级交办的其它工作事项。

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