如何运用沟通技巧(doc 33页)

如何运用沟通技巧目录:
1.沟通的定义
2.定义要素
3.沟通的类型
4.沟通的模型

 

如何运用沟通技巧内容简介：
研究表明造成沟通困难的因素有：

- 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
- 人的记忆力有限
- 对于重点的强调不足或条理不清楚
- 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主
- 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
- 准备不足，没有慎重思考就发表意见
- 失去耐心，造成争执
- 时间不足
- 情绪不好
- 判断错误
- 语言不通

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