品牌忠诚度提升之摸透顾客心(doc 54页)

品牌忠诚度提升之摸透顾客心内容简介：
推举竞争对手。如果你那里没有我所需要的商品或服务，那就告诉我哪里可能会有。或者更进一步，就像进步保险公司所做的，帮我找到一个更好的交易，即便它不属于你。当你不介意自己是否能得到这个交易，反而全心全意从我的利益出发帮我找寻更好的公司时，我就很可能在下次出问题时再来找你。
尊重我和我的资料。让我知道，你愿意向我详细阐明你将如何对待我与你分享的资料信息。在保证不泄密的前提下，清楚地说明我的资料信息将如何被利用。如果你计划分享或出售我所提供的资料，请事先征得我的许可。如果你要改变你的政策，请通知我，让我可以在彼此不再合适的情况下做好退出的准备。
分享所得。如果我与你分享我的私人资料，我希望得到有意义的回报——无论它是更加个性化的体验，更好的价位，还是符合我的利益的建议。如果你因我提供的信息而得到收益——当然要在我同意的条件下——利益分配时要想到我，或者要给我其他有价值的回报。这样我们双方都能受益。

..............................