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某地区警卫工作检查标准(doc 5页)

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工作分析
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工作检查,检查标准
某地区警卫工作检查标准(doc 5页)内容简介
某地区警卫工作检查标准内容提要:
●上岗
(1)严格按规定着装,服装应保持整洁,符合上岗标准;
(2)注意修饰面容,男发不过耳,不得留小胡须,大鬓角;女发不过肩,不得带耳环 、戒指、项链等饰物;
(3)工作时站立端正,举止大方,体态自然,精神饱满;
(4)对中外宾客一视同仁,为宾客服务做到主动、热情、礼貌、周到、耐心;
(5)微笑迎宾,态度和蔼、热情,讲究礼节;
(6)使用文明服务用语,以优质服务满足宾客要求;
(7)尊重宾客风俗习惯,不议论、讥讽宾客生理缺陷;
(8)班前、班上不饮酒、不吃异味食品;
(9)个人卫生要做到五勤:勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲、勤刮胡须;
(10)在上岗前、下岗后都要仔细清理一遍卫生,保持工作区域整齐清洁。
●大门门卫
(1)按时、按要求着装上岗,仪表整齐,忠于职守,做到上岗时不与司机、礼宾员及 无关人员闲聊; (2)认真维护酒店正门内外交通、治安秩序,积极疏导人员出入,保证车辆行驶、停 放有秩序;
(3)当客人乘坐车辆到达酒店时,跑步上前拉开车门,欢迎客人光临酒 店,拉车门动作规范、严谨,示意行李员提拿行李和物品;
(4)当客人要乘坐出租车时,及时调派车队的出租车到客人面前,请客人上车,并关 好车门,礼貌地与客人道别,目送客人和出租车离开酒店;
(5)遇有宾客询问,礼貌待客,正确使用敬语,热情耐心地回答客人问题;在发生矛 盾时,做到冷静、耐心、不急躁、不争吵,难以解决时能够及时报告上级;
(6)对不符合进入酒店要求的人员(如呆傻、精神病人、衣冠不整的人,闲杂人员等) 和携带违禁物品的客人进行礼貌地劝阻;
(7)执勤时遇有货车、自行车、酒店员工从酒店正门出入或通过时,进行阻止;
(8)遇有重要首长、外宾和大型活动时,密切配合、协同工作,保证门厅和出入口畅 通无阻,确保首长、宾客的人身安全;
(9)熟知岗位任务、要求、地形地貌和消防设施;遇有事故出现,能够及时报告,及 时采取有效措施,保护现场;
(10)指挥车辆时,伸手示意,疏导车辆时使用礼貌用语;
(11)下岗前,向接岗的人员介绍了本班值勤情况,做好交接班记录。

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