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星级酒店管理质量手册(doc 48页)

所属分类:
员工手册
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星级酒店管理,管理质量手册
星级酒店管理质量手册(doc 48页)内容简介

星级酒店管理质量手册目录:
1.0 序言
2.0 客户服务部员工岗位职责
3.0 客户服务部管理制度
3.1 物业验收制度
3.2 入伙装修制度
3.3 投诉处理制度
3.4 拜访业/租户制度
3.5 业/租户迁出制度
3.6 清洁管理制度
3.7 绿化管理制度
3.8 形象策划
3.9 总台服务
3.10 业/租户档案管理制度
3.11 防火管理制度
3.12 物业管理保险制度
3.13 有偿服务收费管理制度
3.14 物业管理的法规依据

 

 

星级酒店管理质量手册内容提要:
客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作,在业/租户事物方面,首要任务是推动业/租户的教育,使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量,予业/租户认识。此外,亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间,加时空调费及业主提供之基本设施。另外,亦要解释有关签署租用合同后,需要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等。编制成业/租户手册提供予业/租户参考,继而解释装修守则内之规定,管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护,使管理能发挥其应有之功能。


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