客户服务中心职责范围及各岗位职责(doc 11页)

客户服务中心职责范围及各岗位职责目录：
第一章 客户服务中心
第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责
第二节 客户服务中心规章制度
第三节 客户服务中心服务规程与标准

 

 

客户服务中心职责范围及各岗位职责内容提要：
一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、 负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。
四、 定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
六、 负责对管理处各部门工作的检查监督。
七、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。
八、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

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