职责定位与有效沟通(ppt 43页)

职责定位与有效沟通目录：
1.班组长的管理职责
2.班组长的多角色转换
3.四种新型的工作关系
4.管理者必备的能力——模式
5 现场管理的特点
6.顾客满意五要素
7、4M1E现场管理要素
8、管理中的PDCA/DMAIC循环、
9、自我培养，成就杰出班组长

 

职责定位与有效沟通内容提要 ：
1.班组业绩三角型
2.有效沟通的重要性
3.沟通的目的与乔哈里视窗
4.沟通的三大环节和六大要素
5.沟通的基本手段
6.沟通的黄金定律和白金定律
7.有效沟通的要点
8.沟通中的异议处理
9.全方位沟通要决
倾听的身体语言------
· 身体坐直,稍微前倾
·准备好笔和笔记本
· 面对对方
· 注视对方, 眼神集中
· 微笑、放松的表情
倾听的要点------
· 不要轻易下结论
· 善于发掘言外之意
· 即使不同意,也不要立即打断对方,
· 先让对方说完
· 边倾听边做记录

 

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