与顾客沟通的管理技巧(ppt 37页)

与顾客沟通的管理技巧目录：
1、对沟通的基本认知
2、与他人沟通的技巧
3、与顾客沟通的技巧
4、透过成功有效的沟通,赢得顾客的信任与尊重

与顾客沟通的管理技巧内容简介：
    沟通是一个过程:沟通是由讯息的传达,接收与解读所构成的连续性过程沟通就是透过讯息的传达,接收与解读的过程,来收集,处理及传播讯息.(换句话说,沟通是带有目的的,是为了传播讯息的)。
    如果沟通失败、无效或甚至引发反效果（比不沟通还糟糕，夫妻及亲子间的沟通常有这类场面出现），想要检讨沟通的过程以发现问题何在时，原则上就必须将沟通过程细分为此七步骤，才有可能发现问题之所在。 有时沟通进行到某一步骤就中断，如果中断的原因是由于外界的干扰所致，这样的沟通原则上是失败的；但如果中断的原因不是外在的，乃是发球的人或接球的人故意使之中断的，这时沟通虽然中断，但仍算是成功的沟通（因为双方意思已经都表达了）。

 

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