4S汽车销售服务有限公司工作分析(ppt 52页)

4S汽车销售服务有限公司工作分析目录：
一、维修部分
二、销售部部分
三、连锁店部分

 

4S汽车销售服务有限公司工作分析内容提要：
服务管理改进
1、规范核心服务流程，每日安排技术经理、服务经理对核心服务流程逐一进行检查
2、小组工作模式规范管理
3、清理维修站维修账目和应收款项
4、清理库房配件呆滞货品，盘活配件库资金
服务人员素质能力提升
1、11月中旬，邀请成都公司培训老师对现有人员进行服务理念与人际关系沟通能力的培训,使服务顾问在与客户的沟通过程中换位思考,一切服务均从客户的角度考虑问题,迅速理解客户,善于进行沟通,能设身处地为对方着想,能敏感观察客户的意愿,具有以理服人的能力,能让客户乐于接受自己的观点
2、技术类知识培训：服务顾问参加每周由技术经理进行的两次技术培训,并对其进行考核,对考核不合格的人员将进行待岗或转岗处理.
3、由服务总监对服务顾问进行大众DOS系统工作流程的培训,并进行考核, 使每个服务顾问都能熟练掌握一汽大众的工作流程.
4、加强维修车间的基础管理，针对间场地卫生和人员精神面貌，固定每一天上午检查一次；

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