访谈记录的分析(doc 2页)

访谈记录的分析目录：
一、请您对营业部的工作进行简要的介绍
二、部门是否有自己的内部考核方案？
三、基数的制定是否合理？
四、在业务流程内，是行于营业部是如何走的？有哪些问题？
五、人员素质如何？培训的效果如何？
六、职能部门的工作由那些不到位的方面？
七、商行的工资水平如何？在行业内口碑如何？
八、为什么现在业务出现停顿？

 

访谈记录的分析内容提要：
Q： 请您对营业部的工作进行简要的介绍？
A：共26个人，分为内外勤，有柜面营销，办公室兼职营销和保卫，人人有事做。内勤共11人，外勤共13人。三个窗口6个岗，2个后台，共8个岗。增加了收费岗，办理票汇、贴现贷板凳业务；交换员一个，一个司机，还有一个在税务局专门收款。

Q：部门是否有自己的内部考核方案？
A： 营业部有自己的内部方案，根据自己部门的特点进行二次分配，用制度来调动积极性。1月的存款于5月数量不一致，取为当月考核，不进行滚动考核。还有存量和变量的办法，上下半年的隔断。由于基数不一样，拿的钱少，只能通过基数的调解，把基数合理化是一个重要的问题。

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