销售员沟通技巧知识培训(doc 45页)

销售员沟通技巧知识培训目录：
一、与客户真正沟通的十种方法
二、销售员向上沟通的六条黄金戒律
三、说服他人的沟通心理学
四、销售组织设计与部门沟通
五、长期合作用户沟通技巧
六、与客户沟通的最佳方式
七、危机中如何与消费者沟通
八、业务员客户开发过程当中的沟通技巧
九、销售人说话十大忌
十、代理销售模式下的销售过程控制与客户沟通技巧
十一、一种讨人喜欢的贸易沟通技巧
十二、销售拜访中的沟通技巧
十三、电话沟通技巧

 

 

销售员沟通技巧知识培训内容提要：
现在，各公司已经对关系营销越来越重视，“客户就是上帝”已经是共识，但一些市场人员还是经常忽略关系营销中的关系要素。不管我们是通过代理商或分销商还是直接与客户沟通，下面的10条将会帮助我们成功的保持客户的关系和他们的忠诚。
    1、 找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。 仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
   2、 要在一周内给联系过的客户反馈。 对产品促销后客户的反应表现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。行动比语言更有说服力。
   3、 要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。
   4、 选择专业的客户交流人员。 选择一个专门负责客户交流的人员 - 此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人 – 他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。

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