常用的待客知识讲解(ppt 143页)

常用的待客知识讲解目录：
第一部分：与顾客初步接触
第二部分：满足顾客的需要
第三部分：建立持久的关系
第四部分：提供更完善的服务

 

 

常用的待客知识讲解内容提要：
第一部分：与顾客初步接触妥善地款待顾客
1.留心观察
2.判断顾客的需要
3.保持畅通联系
4.找出适合顾客的货品
5.给顾客提供其他选择
6.总结
第二部分：满足顾客的需要
1.令购物成为乐趣
2.向顾客提供充足的资料
3.告知顾客有额外服务
4.接待残疾顾客
5.兼顾来店与来电的顾客
6.透过电话建立关系
7.向顾客作出承诺、遵守承诺
8.处理特别订购
9.总结

..............................