企业员工沟通训练技巧(ppt 51页)

企业员工沟通训练技巧内容提要：
对上级需保持职务上的礼貌
● 只有尊重上级的命令，才能使公司的组织运营正常
● 上级所下达命令与规定应该要付诸实行
● 能经常为上级的立场设想的人，必然能得到上级的赏识
● 在与上级交谈时，要注意自己的言行态度
平行沟通要领
1.站在对方的立场考虑问题
2.从公司的利益的大局出发
3.用事实说话，避免感情用事
4.应用沟通技巧，善用沟通渠道
    有个管理者正在等候一通重要电话，突然访客到来，不得不亲自接待；于是吩咐今年刚进公司服务的一女职员说：「有位辜先生打电话来，我人在会客室。」后，就匆匆离开了办公室。一小时后，这位主管担心电话的事，于是返回办公室问女职员说：「有没有辜先生的电话？」她随即回答：「有啊！我说你正在会客室，他就说，晚一点再打来好了。」于是，主管表示说：「我的意思是，如果辜先生打电话来就接到会客室去，下次再打来一定要叫我！」
    当这位主管会客完毕回到座位上时，那位女职员因家中有事提早下班，另一位新来的职员向他报告说：「有位辜先生来过电话，虽然留下他的电话号码，不过他说要到外面去了，……。」
要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。
1.眼睛的沟通。
2.姿势／动作的沟通。
3.手势／面部表情的沟通。
4.声音／言语表情的沟通。
5.人体空间位置的沟通。
6.穿著／装饰的沟通。

..............................