冲突管理的行动原则(ppt 31页)

冲突管理的行动原则内容提要：
冲突管理的行动原则
1.避免将对方归类为自大的或是封闭的。
2.检视自己认为对方不愿意处理冲突的前提是否正确。
3.面对自己的负面态度。
4.尽量保持开放及公正的心态。
5.与对方共同管理冲突。
6.认识破坏性冲突的代价以及建设性冲突的优点。
7.避免怪罪对方，给对方面子。
8.展现出试图了解对方的诚意。
9.针对对方对你的负面印象，刻意表现与之不一致的行为。
10.提供替代方案以利双方获致协议。
冲突管理应避免
1.过度理性，对于负向情绪视而不见
2.认为处理冲突是对人不对事。
3.认为处理冲突是自己一人的责任。
4.认为只有对方需要改变。
5.认为对方不愿意面对冲突。
6.等对方先行动以表示自己的善意。

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