东方大厦卓越服务标准范本(doc 24页)

东方大厦卓越服务标准范本目录：
第一章 卓越服务总则
第二章 卓越服务要素
第三章 卓越服务公用标准
第四章 卓越服务的部门标准

 

东方大厦卓越服务标准范本内容提要：
     卓越服务是提供的比客户期望的多一点点；卓越服务是持续不断地满足并超越客户的期望；卓越服务不是在某一件事上比别人优胜10倍，而是在每一件事上都比别人优胜1%
     客户的第一层含义，购买商品的人；第二层含义，与之打交道的人不但满足外部客户的需求，还要满足内部客户（你的同事）的需求内部客户与外部客户构成了客户链；不会善待同事，就不会善待客户
     观念决定行为、行为决定结果；明确为什么做比只知道怎样做更重要
     明确一种观念：客户是公司最大的资产，客户支付所有的薪金和福利

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