导购基础知识培训资料(ppt 22页)
导购基础知识培训资料(ppt 22页)内容简介
导购基础知识培训资料目录:
一、消费者是谁
二、消费者类型(不同性格)
三、购买动机
四、消费者的购买心理过程
五、5S原则
六、接近的方法
七、了解消费者的需求
八、确认消费者需求
九、顾问式积极推介
十、推介产品的方法
十一、切记要点
十二、解答疑问
十三、完成销售阶段
导购基础知识培训资料内容提要:
(1)微笑(Smile)
以笑容和微笑表现我们开朗、健康、体贴和感谢的心情。
(2)迅速(Swift)
以迅速的动作表现活力(不让消费者等待是重要原则)。
(3)灵巧(Skillful)
灵活、巧妙的工作态度和敏捷、优美的接待来获得信赖。
(4)诚恳(Sincere)
真诚是终端导购人员的基本心态与为人处事的基本原则。
(5)研究(Study)
要时刻学习和熟练掌握我们所销售的产品知识;研究消费者心理和如何接待与应对消费者的技术。
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