沟通目的以及六大因素(ppt 37页)

沟通目的以及六大因素目录：
一、什么是沟通？（沟通的三要点）
二、沟通的目的是什么。
三、沟通的六大要素。
四、课程回顾与总结

 

 

沟通目的以及六大因素内容提要：
避开阻碍有效沟通之路障的秘诀
不公平的比较－－不要在员工之间进行比较，而应用他或她的岗位标准作参照．
成见－－消除成见，应更加关注于每一名员工的长处．
好情绪、坏情绪效应－－将您的个人感觉与工作岗位发生的一切区分开来。
光环或草叉效应－－应更深入的了解每一位员工，而不是仅凭第一印象定终生．
语言：
不要使用专业术语，例如：HRM/CRM。
避免使用“但是”，试着用“同时”来代替．
使用积极的语言，例如：我相信，好的，麻烦你，谢谢等．
从对方的立场出发，让对方支持你的想法．
例: 　有一个叫亚力森的西屋公司推销员，他花了很大的劲，才卖了两台发动机给一家大工厂的工程师。他决心要卖给他几百台发动机，因此几天后又去找他。
　　没想到那位工程师说：“亚力森，你们公司的发动机太不理想了。虽然我需要几百台，但我不打算要你们的”。
　　亚力森大吃一惊，问：“为什么”？　“你们的发动机太热了。热得我的手都不能放上去”。亚力森知道，跟他争辩是不会有好处的，急忙采用另一种策略。
　　　他说：“史密斯先生，我想你说的是对的，发动机太热了，谁都不愿意再买。你要的发动机的热度，不应该超过有关标准，是吗”？ 　“是的”。——亚力森得到了第一个“是的”回答。　“电器制造公会的规定是：设计适当的发动机可以比室内温度高出华氏72度，是吗”？ 　“是的”。——亚力森又得了第二个“是的”回答。　“那你的厂房有多热呢”？ 　“大约华氏75度”。　“这么说来，72度加75度一共是147度。把手放在华氏147度的热水塞门下面，想必一定很烫手，是吗”？ 亚力森得到了第三个“是”。紧接着他提议说：“那么，不把手放在发动机上行吗”？ 　“嗯，我想你说得不错”。工程师赞赏地笑起来。他马上把秘书叫来，为下一个月开了一张价值35000美元的订单。

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