卓越绩效评价系统简介 (ppt 179页)

卓越绩效评价系统简介目录：
一、卓越绩效模式概述
二、《卓越绩效评价准则》国家标准内容讲解
三、卓越绩效评价系统简介                 
四、如何成功地导入卓越绩效模式

 

 

 

卓越绩效评价系统简介内容提要：
ISO9000、TQM与卓越绩效模式：
1  质量概念的演进
2  质量管理发展的三大历史阶段
3  质量管理发展的四重境界
4  五大利益相关方
5  现代TQM：卓越绩效模式
6  世界三大质量奖
1、与ISO9001的关系
    简要地说，ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。
    ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。
2、与ISO9004的关系
    尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并趋向于卓越绩效评价准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间，即在全球经济中大部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高其ISO9001基础并向TQM发展，而卓越绩效评价准则提供了一个综合的TQM实施细则，兼容了ISO9001和ISO9004。

..............................