某物业系统员工管理调查分析报告(ppt 69页)

某物业系统员工管理调查分析报告内容提要：
满意度：对每个问题回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答总人数的百分比。
抱怨度：对每个问题回答 “ 2 ” 或 “ 1 ”的人在有效回答总人数的百分比。
均值 ：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人数。每个问题都有一个均值。
VE1、VE2、VE3指数均值：对构成上述指数的问题的均值再平均。它表示在上述维度上的综合状况。
顶级回答 ：对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。
样本量 ：有效回答某个问题的人数。
集团50百分位 ：此次测试的所有部门中，50%被测工作部门的该项得分在其之上。
集团75百分位 ：此次测试的所有部门中，25%被测工作部门的该项得分在其之上。
汽美的称呼应该不对，当初设计问卷时讨论过，不单独设立“汽美类”。而改成综合1、2类了。后面如有此分类，都需要更改过来。
1安全类：安全员、安全班长、安全主办、安全主管。
2保洁类：保洁员、保洁班长、保洁主办、保洁主管、家政服务员、样板房服务员。
3绿化类：绿化员、绿化班长、绿化主办、绿化主管、园艺工程师。
4维修类：设备维修人员、工程施工人员、智能化员工，含主办、主管、工程师、。
5.1综合类(1)：客户服务、人力资源、品质管理、信息管理、CI管理、电脑工程师、财务人员、社区文化、经营拓展、物业管理顾问人员、各部门经理助理以上人员。
5.2综合类(2)：资产管理、前台、司机、采购、仓管、资料员、厨师、食堂服务员、业委会秘书、汽美工。
6会所类：会所服务员、会所班长、会所主办、会所主管、泳池救生员。
7租售类：租（赁）售员，含店长、主管。

..............................