某维修操作规范和岗位职责(doc 42页)

某维修操作规范和岗位职责目录：
第一章、“惠普维修”工作流程第3页
第一节、送修和现场工作流程-第3页
第二章岗位定义及工作职责-24页
第一节、岗位定义24页
第二节、工作职责描述24页
第三章协调员的工作程序及操作细则-26页
第一节、协调员的工作程序26页
第二节、协调员工作操作细则-26页
第三章、工程师的工作程序及操作细则-30页
第一节、工程师的工作程序30页
第二节、工程师工作操作细则-30页
第三节、防静电工作室的维护-33页
第四节、维修工具清单34页
第四章、备件管理员的工作程序及操作细则-35页
第五章服务产品销售人员的工作程序及操作细则36页
第六章、维修部经理的工作程序及操作细则-40页
第一节、维修部经理的工作程序40页
第二节、维修部经理的工作操作细则40页
第六章取/送机注意事项-42页

 

某维修操作规范和岗位职责内容提要：
1、客户将机器送到维修中心，协调员在前台接收机器，接机是注意：
①协助用户填写维修服务单，在维修服务单上标注客户信息和机器信息。
②客户送修所附带的附件，应在服务记录单上详细标注，并在附件上标注维修单号，以备辨认。
③对于客户的耗材，原则上维修中心应让客户带走。对于特殊情况（如耗材清单上未列出的非常规耗材），协调员应和客户核对清楚后，在维修服务记录单上标注耗材的状况，并在耗材上标注维修单号，以避免不必要的客户投诉。
2、协调员根据HP的保修政策和保修流程对机器进行保修确认，保修确认（详见流程1.1“保修确认”）。具体描述如下：
①根据客户直接出示的保修凭证（保修卡、维修合同、发票、金牌服务证）判断机器是否处于保修期内，否则：
②根据保修机器的出厂日期（若机器为LJ）判断机器是否处于保修期内，否则：
③上网查询标准保修状态。网址：hppt://www.hp.com.cn/go/asp_support/。
④当遇到维修合同及SupportBundle等无法从网上查到的信息，可致电010-62623888-6626询问。
⑤经查询产品不在保修期内，则需要请客户出示购机发票，确保系统中出错信息的消除。
3、根据保修原则判断机器是否处于保修范围内？若在保外的机器，进行保外维修流程。++++++
4、若机器处于保修范围内，在AAS系统中及时开单。
5、主管工程师对维修机器进行过滤流程。（详见流程1.2“送机过滤”“）
6、过滤是否成功？
7、若过滤不成功，进行送机维修流程。（详见流程1.3“送机维修”）具体描述

 

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