企业绩效衡量系统综述(ppt 80页)

企业绩效衡量系统综述内容简介:
    在设计绩效衡量系统，组织必须考虑量度对高阶主管审查绩效和表
达整个组织健全性的规划有何帮助，以及量度如何支持日常作业与决策
。
    组织为完成愿景而需要好好做的事，通常称为关键主导企业者(  key business drivers) 或 关键成功因素 (key success factors). 
这些让组织与竞争者不同，并点出要利用的优势或要矫正的弱势。
    组织需要有把数据转换成信息的流程，经常是以某种让高层管理者 能了解并餐与运作的整合模式。
    数据采矿的支持– 搜寻大型数据库以找出隐藏数据模式的流程， 用的是解析性的方法与技术，如群集分析, 类神经网络，以及模糊理论 。制造业的质量成本以产品为导向; 但服务业则一般与工人息息相关,  因为人工通常占总成本 75 %以上。
    所有跨越企业功能领域提供一致、准确、和实时的数据，可让流程 、产品、和服务的评估、管制和改善有实时的信息，既可达成企业的目 标，同时又能侩傃地响应变动的顾客需求。

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