知识管理的总体架构与实施(ppt 56页)

知识管理的总体架构与实施目录：
一、 知识与知识管理
二、 知识管理的总体架构
三、 知识管理的实施
四、 知识管理与企业其他管理体系的关系

 

知识管理的总体架构与实施内容提要：
知识：人们在实践中获得的认识和经验。
知道是什么的知识（Know-what）。知道是什么的知识是指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等等。
 知道为什么的知识（Know-why）。知道为什么的知识是指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等等。
 知道怎样做的知识（Know-how）。知道怎么做的知识是指做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器的技术等等。
 知道是谁的知识（Know-who）。知道是谁的知识是指在工作过程中，知道如果出现了问题应该请教谁。

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