BSC、KPI和绩效管理实务(ppt 77页)

BSC、KPI和绩效管理实务目录：
一、 为什么绩效测量如此重要？
二、 什么是BSC?
三、 什么是KPI？
四、 BSC和KPI的关系
五、 什么是绩效管理?
六、 企业绩效管理实例

 

BSC、KPI和绩效管理实务内容提要：
小王旅行的故事
小王开车长途旅行，车上速度计与油量表都坏了。他已开了几个小时，只能利用手表与里程表估计自己开得有多快。他很肯定自己在限速之内，直到被交警截住，接到一张超速罚单。
于是他放慢速度，又开了两个多小时，还是根据手表与里程表估计速度，但是又一次被警察截住，再拿到一张罚单。
在接下来的旅程中，小王开得更慢了，肯定自己不会再接到罚单。又过了一个多小时，汽车停住——原来汽油用完了！
为什么小王的旅途如此不顺？
缺乏关键的测量仪器——速度计与油量表
判断速度的依据——超速罚单
很多企业同小王一样，判断其运营是否达到目标的依据都是事后的，比如不良的财务表现、失去重要客户等等
启示：
测量对直接控制行为与间接控制绩效都非常重要——正如速度计反映出小王踩在加油板上力量轻重的影响
几个关键的测量指标对跟踪企业运作和绩效改进大有帮助——正如速度计与油量表的作用
似乎有关但实际不准确的指标用处很少，而且可能妨碍企业绩效的改善——正如里程表和手表
选择错误的，而放弃重要的指标，可能导致企业绩效的下降——就象最后汽油用光了
仅仅基于事后的指标来运作企业，比如失去重要客户、财务表现不佳等，并不是很有效——接到罚单和用光汽油对汽车驾驶来说，其代价是很昂贵的

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