卓越绩效模式的特点与价值观(ppt 30页)

卓越绩效模式的特点与价值观目录：
一、卓越绩效模式产生的背景
二、卓越绩效模式的特点
三、卓越绩效模式的核心价值观
四、追求卓越从卓越绩效模式做起

 

卓越绩效模式的特点与价值观内容提要：
卓越绩效模式的特点：
1. 质量内涵的拓展
产品、服务质量
工作、过程、体系、经营质量
2. 关注竞争力的提升
战略策划、绩效评价、提升竞争力
3. 聚焦于经营结果
以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果。利益相关方平衡。
4. 成熟度标准
不同于ISO9000符合性标准，可用于评奖，更多用于组织自我评估，寻找改进机会，追求卓越。
卓越绩效模式的核心价值观：
1、远见卓识的领导
确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望；
制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；
调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新；
强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益；
以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
2、以顾客为导向追求卓越
企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的；
为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚；
与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求；
尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新；
为顾客提供个性化和有特色的产品和服务；
对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。

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