企业员工素养提升训练教程(ppt 81页)

企业员工素养提升训练教程目录：
一、满足顾客需求
二、工作的责任感
三、化解人际冲突
四、打造团队精神
五、合理安排时间

 

企业员工素养提升训练教程内容提要：
关注内部顾客的概念：
1、  谁是我的顾客？
2、  顾客对我的期望是什么？
3、  我如何才能满足这些期望？
4、  我怎样知道顾客满足与否？
5、  顾客不满足时我如何改进？
我的顾客是：
1、  直接上司
2、  直接下属
3、  提供工作支持的同事
4、 针对自己提出抱怨的人
你是否具有为顾客服务的观念？
（1）（2）（3）
1、  下面哪一个最接近你的想法？
A、 在公司里只有第一线员工会与顾客打交道
B、 我们没有顾客
C、 公司内每一个都有顾客
2、  你认为公司对“服务”的看法？
A、 服务的品质不论是在公司内部或公司外都同等重要
B、 服务外部顾客是公司视为最重要的事
C、 我们很难具体描述什么是服务，它是无所不在的
3、  下列哪一个最接近你的想法？
A、 别人如何想我们部门，我一点都不在乎
B、 我关心别人怎么想我们部门，但我无力去改变
C、 我有责任去承担别人对我们部门的看法

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