酒店前厅部岗位职责(doc 36页)

酒店前厅部岗位职责目录：
一、 前厅部经理岗位职责
二、 大堂副理的岗位职责
三、 前台领班的岗位职责
四、 接待员的岗位职责
五、 前台接待处岗位职责

 

酒店前厅部岗位职责内容提要：
前厅部经理岗位职责
直属上级：营运总监
直属下级：大堂副理、接待处领班、行李部领班、
主要职责：高效率负责前厅所有的正常运作，负责计划、组织、指导、控制、评核、沟通以及协调工作。
工作内容：
    1、系前厅部的最高领导，指挥前厅部所有客务活动。
    2、负责计划、组织、指导前厅部日常工作。
    3、参加部门经理会议及组织部门例会。
    4、与其他部门经理联系及合作，确保前厅部工作顺利完成。
    5、制定前厅部预算及预报。
    6、控制前厅的成本及支出。
    7、负责前厅从主管到员工的培训工作。
    8、当值期间巡视酒店。
    9、监察前厅员工的工作操作，执行纪律处分。
   10、评核前厅员工的工作态度和表现。
   11、检查贵宾房。
   12、处理大堂副理未解决的投诉。
   13、探访染病客人和常住客户。

..............................