某企业员工综合素质培训课程(ppt 51页)

某企业员工综合素质培训课程目录：
一、 职业化与职业素养
二、 商务礼仪与职业形象
三、 有效沟通
四、 团队建设与团队合作
五、 时间管理与问题解决
六、 全面客户满意

 

某企业员工综合素质培训课程内容提要：
商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范。
商务礼仪是一种实用工具，它创造好的接触点和商业口碑，是流动的企业形象，它有确定的使用方法，也可在了解性能的基础上灵活运用
1、电话礼仪的作用：
公司形象的重要体现
建立同客户的良好关系
提高效率、解决问题
建立竞争优势，更好的实现客户满意
真实的瞬间—“Moment of truths”
2、打电话的礼仪：
事先自报家门、表达准确简明扼要
选择适当的时机
自报家门，先报公司/部门名称，再报个人名
精神饱满，保持微笑和良好态度
不要先问对方姓名
先告知概要，再讲明细节

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