沟通的基本知识(ppt 100页)

沟通的基本知识目录:
第一部分  沟通的基本知识
第二部分  沟通的风格
第三部分  沟通的核心技术
第四部分  销售中的沟通

 

沟通的基本知识内容简介:
    眼睛会把我们对于所听到的话的情绪反应透露出来, 不注视对方，会减弱沟通效力，甚至被认为是不礼貌,音量必须适当, 语速需要控制, 避免语调平谈, 注意运用语气观察对方典型的行为动作，注重主要的/明显的信号，对照信息的语言部分，核实一致性.
    积极方面：开放的、接近的、自我确定的、自信的和自然的
头会随着他们的眼光所接触到的位置保持同一水平；脸部会一种轻松的微笑放松；手将会放在身体前面很低的地方，或放松地放在后面很低的地方，脚也会和肩保持一样宽，等等。
   消极方面：被动的：暗示羞涩、害怕、犹豫和缺少自信，这时候：头会很低，尽量避免和别人接触肩有可能弯下来手和臂膀会相交在前，或者手将会放在他们的裤子口袋里通常手会遮住嘴，拉住颈后，或者拿东西放在桌上如果站着，将会不平衡，两脚之间相互摇晃

 

..............................