管理沟通的概念、原理及策略(ppt 46页)

管理沟通的概念、原理及策略目录：
一、怎样理解管理沟通？
二、建设性沟通的原理是什么？
三、管理沟通的一般策略有哪些？

 

管理沟通的概念、原理及策略内容提要：
背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报，远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。
问题：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买？你认为要说服顾客的关键是什么？
顾客定位：顾客需要什么？
自我定位：我能给顾客什么？
沟通策略：如何把“需要”和“提供”联结为一体？
有效管理沟通的关键：换位思考
例子的问题：业务员在没有弄清楚顾客需要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反感。
信息内容组织的原则：
    (1) 以最简单的语言告知你的目标
    (2) “沟通是你被理解了什么而不是说了什么”
信息结构：内容、论证和结构的整合
    (1) 演绎逻辑
    (2) 推理逻辑

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