先进员工规范与礼仪培训(ppt 43页)

先进员工规范与礼仪培训目录：
一、 训练一：脸笑一点
二、 志愿者的微笑是北京最好的名片
三、 微笑的作用——服务由微笑开始
四、 女交警跟卡通学微笑
五、 行业的微笑魅力
六、 微笑的要领
七、 练习微笑
八、 训练指导
九、 拓展：把紧张吹跑
十、 训练二：腰弯一点
十一、 拓展：改变习惯
十二、 分享：
十三、 总结
十四、 训练三：声音甜一点
十五、 拓展：绕口令训练
十六、 拓展：绕口令训练
十七、 优美语音的标准
十八、 了解自己的声音
十九、 魅力声音自测
二十、 声音四大属性：音高、音强、音长和音质
二十一、 声音也需要美容
二十二、 呼吸训练
二十三、 拓展
二十四、 障碍
二十五、 分享
二十六、 与自己的合约

 

先进员工规范与礼仪培训内容提要：
微笑的作用——服务由微笑开始
微笑能迅速缩小彼此间的心理距离，使顾客在心理上产生亲近感、安全感和愉悦感。
微笑可以使顾客感到受欢迎、受尊重
微笑有助于个人树立良好的形象，培养良好的气质
微笑的要领:
笑容真挚，发自内心，不做作，富于真情实感
微笑时，要言语并举
在情绪低落或身体不适时，要转换角色，较快调整心态，保证微笑服务的质量

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