沟通的技巧与艺术(ppt 94页)

沟通的技巧与艺术目录：
第一节、管理沟通的内涵和要素
第二节、沟通的类型
第三节、信息策略
第四节、沟通渠道选择策略
第五节、文化策略

 

沟通的技巧与艺术内容提要：
管理沟通的内涵：
1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。
管理沟通要素:
信息源 Information Source (Who is initiating action?)
听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences )
沟通目标 Communication Objective (solving problem)
环境  Environment (internal & external)
信息  Message (Consider how much information they need, what doubts they’re likely to have, how your proposal will benefit them?)
媒介 Media （speak, write, call, E-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference )
反馈  Feedback  (Communication is not an act, but a process. )
有效管理沟通的检核表:
你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?
你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?
你是否明确要实现和能实现的目标?
你是否清楚听众的需要?
你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点?
你是否选择了正确的沟通渠道?

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