企业绩效管理与CRM客户关系管理手册(doc 65页)

企业绩效管理与CRM客户关系管理手册目录：
第一讲、现代企业管理存在的问题（上）
第二讲、现代企业管理存在的问题（中）
第三讲、现代企业管理存在的问题（下）
第四讲、什么是企业绩效管理（上）
第五讲、什么是企业绩效管理（下）
第六讲、企业绩效管理的方法
第七讲、企业绩效的规划与控制
第八讲、企业管理中存在的风险
第九讲、CRM客户关系管理（上）
第十讲、CRM客户关系管理（下）
第十一讲、人力资源管理体系（上）
第十二讲、人力资源管理体系（下）

 

企业绩效管理与CRM客户关系管理手册内容简介：
本课程的主题是全面企业绩效管理。在进入主题之前，我们先看三个小故事
故事内容
1.蝴蝶效应
一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。
2.马蹄的故事
有一匹战马，它的马掌上掉了一枚铁钉，这铁钉一掉，马掌就松动了，不多久，马掌也掉了。马掌一掉，马蹄没了保护，在战场上就等于失掉一匹战马。凑巧的是这匹战马上刚好坐着一位将军，由于战马的原因将军丢掉了性命，而将军又恰好是这场战争的主帅，于是这场战争也输掉了，因为这场战争对这个国家非常关键，所以最终这个国家也灭亡了。
3.青蛙和莲花的故事
从前，有一个很大的池塘，在池塘的一端有很多莲花，生长得非常茂盛。在池塘的另一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去。突然有一天，有一些污水流入池塘，这污水恰好是莲花的增长剂，于是池塘里的莲花以两倍的速度生长。很快，整个池塘都被莲花占满了，青蛙连落脚之地都没了。如果青蛙早一点预料到莲花会有这么快的生长速度，就要赶快采取措施阻止它们生长。我们假定青蛙需要奋斗十天才能阻止莲花的生长，那么在池塘里莲花有多大面积的时候，就必须开始行动？问题很简单，答案也很容易计算：只要青蛙在莲花所占面积不到池塘千分之一的时候采取行动，就能避免被莲花挤出池塘。

 

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