实施卓越绩效管理《自我评价报告》(doc 28页)

实施卓越绩效管理《自我评价报告》目录：
一、P 前言：组织概述
P 1 组织描述
P 1 a 组织环境………………………………………………………………第   页
P 1 b 组织的关系……………………………………………………………第   页
P 2 组织面临的挑战
P 2 a 竞争环境………………………………………………………………第   页
P 2 b 战略挑战………………………………………………………………第   页
P 2 c 绩效改进体系…………………………………………………………第   页
二、4 评价要求
4.1 领导
4.1.1 组织的领导
4.1.1.1 高层领导的作用…………………………………………………   第   页
4.1.1.2 组织的治理………………………………………………………   第   页
4.1.1.3 组织绩效的评审…………………………………………………   第   页
4.1.2 社会责任
4.1.2.1 公共责任…………………………………………………………   第   页
4.1.2.2 道德行为…………………………………………………………   第   页
4.1.2.3 公益支持…………………………………………………………   第   页
4.2 战略
4.2.1 战略制定……………………………………………………………… 第   页
4.2.2 战略部署
4.2.2.1 战略规划的制定与部署…………………………………………   第   页
4.2.2.2 绩效预测…………………………………………………………   第   页
4.3 顾客与市场
4.3.1 顾客和市场的了解……………………………………………………第   页
4.3.2 顾客关系与顾客满意
4.3.2.1 顾客关系的建立…………………………………………………   第   页
4.3.2.2 顾客满意的测量…………………………………………………   第   页
4.4 资源
4.4.1 人力资源
4.4.1.1 工作系统…………………………………………………………   第   页
4.4.1.2 员工的学习和发展………………………………………………   第   页
4.4.1.3 员工的权益与满意程度…………………………………………   第   页
4.4.1.4 员工的能力………………………………………………………   第   页
4.4.2 财务资源……………………………………………………………… 第   页
4.4.3 基础设施……………………………………………………………… 第   页
4.4.4 信息…………………………………………………………………… 第   页
4.4.5 技术…………………………………………………………………… 第   页
4.4.6 相关方关系…………………………………………………………… 第   页
4.5 过程管理
4.5.1 价值创造过程
4.5.1.1 价值创造过程的识别……………………………………………    第   页
4.5.1.2 价值创造过程要求的确定………………………………………    第   页
4.5.1.3 价值创造过程的设计……………………………………………    第   页
4.5.1.4 价值创造过程的实施………………………………… ……  …   第   页
4.5.1.5 价值创造过程的改进…………………………………………  …  第   页
4.5.2 支持过程
4.5.2.1 支持过程的识别与要求…………………………………………    第   页
4.5.2.2 支持过程的设计…………………………………………………第   页
4.5.2.3支持过程的实施与改进…………………………………………第   页
4.6 测量、分析与改进
4.6.1 测量与分析
4.6.1.1 绩效测量…………………………………………………………第   页
4.6.1.2 绩效分析…………………………………………………………第   页
4.6.2 信息和知识的管理
4.6.2.1 数据和信息的获取……………………………………………  第   页
4..6.2.2 组织的知识管理……………………………………………… 第   页
4.6.3 改进
4.6.3.1 改进的管理……………………………………………………  第   页
4.6.3.2 改进方法的应用…………………………………………………第   页
4.7 经营结果
4.7.1 顾客与市场的结果
4.7.1.1 以顾客为中心的结果……………………………………………第   页
4.7.1.2 产品和服务结果…………………………………………………第   页
4.7.1.3 市场结果………………………………………………………  第   页
4.7.2 财务结果……………………………………………………… … 第   页
4.7.3 资源结果
4.7.3.1 人力资源结果…………………………………………… …   第   页
4.7.3.2 其它资源结果……………………………………………………第   页
4.7.4 过程有效性结果…………………………………………………  第   页
4.7.5 组织的治理和社会责任结果………………………………………第   页

 

实施卓越绩效管理《自我评价报告》内容简介：
P 前言：组织概述：
组织概述是对组织的一个简要介绍，说明影响组织运营的关键因素，以组织所面对的关键挑战。
P.1 组织描述
描述组织的经营环境以及与顾客、供应商和其他合作伙伴的关键关系。
P.1.a 组织环境
（1）组织的主要产品和服务是什么？将产品和服务供给顾客的提供方式是什么？
（2）组织的文化是什么？组织的宗旨、愿景、使命及价值观是什么？
（3）组织的员工的概况是什么？员工的教育水平？说明员工构成和职位构成的多样性、有组织的谈判单位、合同员工的使用以及特殊的健康和安全要求是什么？
（4）组织主要的技术、设备和设施是怎样的？
（5）组织运营的法规和政策环境是怎样的？适用健康与安全法规，认可、认证或注册的要求、环境、财务及产品的法规是怎样的？
P.1.b 组织的关系
（1）组织的结构和治理体制是怎样的？组织董事会、高层领导和股东公司之间的报告关系是怎样的（适用时回答）？
（2）组织的关键顾客和细分市场是怎样的（适用时回答）？他们对组织的产品和服务的关键要求和期望是什么？不同的顾客郡和细分市场在要求和期望方面有何差异？

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