界定重要的问题(ppt 60页)

界定重要的问题内容简介：
意义：
善用眼光与学员接触
注意学员之表情、动作
使学员的视线集中到台上
行为：
利用眼神与全体学员均匀接触
与某位学员对话时，眼光放在对方身上
不要挡住学员视线
不要只把视线集中某个角落
善用工具
1.心智图
2.K.J.法
3.角色扮演
心智图
团队创意法~K.J.法简介
1.由日本人川喜田二郎 (Kawakita Jiro)所创之方法
2.整合思考界及经验界二者交相激荡
3.W型问题思考法
4.有6回合，每回合有4步骤
K.J. 法 6回合
R1.问题探讨
R2.现状把握
R3.本质追求
R4.构想计划
R5.具体对策
团队创作K. J.图之方法
角色扮演(Role Play)
例1：主管与员工的沟通问题
例2：采购与供货商的谈判
例3：服务人员与顾客的人际互动
课后行动学习之设计
例1：内部讲师的Lesson Plan
与实地试教计划
例2：业务人员的谈判技巧应用于客户合
约谈判之案例写作
例3：员工学习沟通技巧之后的应用案例
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