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沟通技巧培训教程(doc 6页)

所属分类:
激励与沟通
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沟通技巧培训,培训教程
沟通技巧培训教程(doc 6页)内容简介

沟通技巧培训教程目录:
一、影响沟通的四个因素
二、五个有效沟通的原则
三、四个有效的沟通技巧
四、如何与上司沟通

 


沟通技巧培训教程内容简介:
沟通是人类社会交往的基本行为过程,用任何方法或形式,在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。企业行政文秘人员,其重要的工作职责之一就是协调上下级、各部门之间的沟通与合作。作为呈上起下的中枢,行政文秘人员必须掌握专业的沟通技巧,才能够顺利的开展工作。
一、影响沟通的四个因素
沟通是一个双向互动的过程,无论是信息发出者和接受者的主观原因,或是外在的客观因素,都会导致沟通的失败,双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。
情绪因素
由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定,波动性大,从而影响沟通正常的进行。
其表现有:精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣,而是仍沉溺于刚刚发生的事情,或其他担心的事情,没有把注意力转移到谈论的话题上来。
过分怯场、胆怯。由于岗位的关系,行政文秘人员较之他人,有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会,结果由于紧张、慌乱,没有充分理解上司的指示、意图,反而留下了不好的印象。
表达方法
说话的语气令听众反感。自大,讽刺、严厉的批评,都会令对方难以接受你的观点,即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。


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