某年度服务网点考评管理规定(doc 18页)
某年度服务网点考评管理规定(doc 18页)内容简介
某年度服务网点考评管理规定内容简介:
一、 考核和激励的目的
1、鼓励先进、促进发展。
2、指标量化,科学合理。
二 、具体考核指标
1、服务基础设施:信息化建设、硬件设施、运作管理制度。
2、服务满意度考核:服务及时性、技术水平、服务规范满意度。
3、日常考核:服务网点日常管理的各个方面。
具体考核标准见《××空调签约技术服务单位季度考核评分标准》
三、 考核办法
1、日常考核采取扣分和加分制,每月各产品管理中心公布日常考核结果及排名一次。
2、每季度汇总月度考核的结果,进行季度级别评定并计算服务奖励。
3、汇总四个季度的考核结果,进行年终优秀评比。
4、公司顾客服务部对签约技术服务单位进行最终等级评定。
四、考核级别
1、每个季度的考评结果分为四个等级:AAA、AA、A、B,各级别对应的分数如下;
AAA:90——100分AA:80——89分
A: 70——79分 B:60——69分
2、季度综合评分<60分,将被撤消签约技术服务单位资格。
2、 不能评为AAA级的范围:
(1)、未实施《某空调顾客服务管理系统》(网点版)软件的。
(2)、没有申领一定量的美的工作服。
(3)、没有参加培训的。
(4)、出现过省级(含省级)以上新闻媒体曝光的。
(5)、因违规操作造企业管理员伤亡的。
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一、 考核和激励的目的
1、鼓励先进、促进发展。
2、指标量化,科学合理。
二 、具体考核指标
1、服务基础设施:信息化建设、硬件设施、运作管理制度。
2、服务满意度考核:服务及时性、技术水平、服务规范满意度。
3、日常考核:服务网点日常管理的各个方面。
具体考核标准见《××空调签约技术服务单位季度考核评分标准》
三、 考核办法
1、日常考核采取扣分和加分制,每月各产品管理中心公布日常考核结果及排名一次。
2、每季度汇总月度考核的结果,进行季度级别评定并计算服务奖励。
3、汇总四个季度的考核结果,进行年终优秀评比。
4、公司顾客服务部对签约技术服务单位进行最终等级评定。
四、考核级别
1、每个季度的考评结果分为四个等级:AAA、AA、A、B,各级别对应的分数如下;
AAA:90——100分AA:80——89分
A: 70——79分 B:60——69分
2、季度综合评分<60分,将被撤消签约技术服务单位资格。
2、 不能评为AAA级的范围:
(1)、未实施《某空调顾客服务管理系统》(网点版)软件的。
(2)、没有申领一定量的美的工作服。
(3)、没有参加培训的。
(4)、出现过省级(含省级)以上新闻媒体曝光的。
(5)、因违规操作造企业管理员伤亡的。
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