对平衡计分表在ERP绩效评估中的运用(doc 57页)

对平衡计分表在ERP绩效评估中的运用目录：
一、引言
二、ERP绩效评估
三、理论和方法的回顾
四、“平衡计分表”简介
五、平衡计分表在ERP绩效评估中的运用
六、确定ERP绩效评估的目标
七、确定ERP绩效评估的指标
八、评价ERP绩效评估的结果
九、集成的ERP绩效评估模型
十、结论

 

对平衡计分表在ERP绩效评估中的运用内容简介：
   很多企业已经投入巨资来安装企业资源计划系统（EnterpriseResourcePlanning，简称ERP）。早期人们比较关注的问题主要集中在如何成功地实施ERP系统上，但是，随着越来越多的ERP实施成功并投入使用，企业开始希望知道它们对ERP的巨额投资是否已经得到了预期的回报。由于传统评估方法存在的一些缺陷，如主要以财务或者技术为中心、无法有效地度量ERP给企业带来的无形收益等，使得评估ERP的绩效显得非常困难。
平衡计分表（BalancedScorecard）在企业经营绩效评估方面取的巨大成功促使人们将它引入到ERP绩效评估领域中来。以MichaelRosemann等学者为代表的研究说明将平衡计分法运用到ERP绩效评估中是可行的（MichaelRosemann,JensWiese，1999），但他们没有进一步说明使用这种新颖的评估方法中可能会面临的具体问题及其解决办法。
本论文正是以此为基础，试图研究如何有效地将平衡计分表运用到ERP绩效评估中。我们总结了三个关键的运用步骤，即评价目标的选择、关键绩效指标的选择和对评价结果的分析。Shang和Seddon提出的“ERP收益结构表”（ShariShang，PeterB.Seddon，2000）被用作我们选择ERP绩效评估目标的基础。通过它与企业战略的结合，实现了企业战略与评估目标的连接；而选择ERP绩效评估指标的过程则被定义为一个逐层分解总体目标并最终形成可度量的关键绩效指标的过程，价值树被用来确定所选取指标的指标值；根据基准评价的相关理论及ERP的特点我们提出了纵向和横向两种评价ERP绩效结果的策略。纵向策略是一种内部基准评价，它是企业进行ERP绩效评估首先应当考虑的基本策略。最后，基于对这三个关键步骤的深入研究，我们建立起了一个完整的、以平衡计分表为评估框架的模型。该模型强调了以企业战略为核心来评价ERP绩效的思想，超越了传统评价理论和工具的不足，使其成为企业在评价ERP绩效时可以借鉴的新思维。

..............................