员工情绪管理实务(ppt 44页)

员工情绪管理实务目录：
一、情绪管理
二、意愿强化
三、成长管理
四、人际关系

 

员工情绪管理实务内容提要：
什么是情绪管理?
情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力, 在于增进了解、处理及运用情绪的能力，以期能自由自在的面对情绪。
什么是好的情绪管理能力?
请在纸上左栏列出这些人的名字, 这些人是让你觉得他们情绪管理很好的人
在右栏写出他们的特质
他们的共同特质是…
请将以上发现归纳成三点, 写在白板上
EQ 高手的特质：
良好的内在修养
均衡的处世态度
真诚待人
幽默
热忱
情绪的呈现程度与处理能力:
情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外(表情、声音、动作、脾气)的程度。
一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么。
情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏，并且如何管理这些情绪。
随着时间增长及人生历练的增加，情绪控制能力亦会随之而改善。

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