绩效考核与绩效管理(ppt 132页)

绩效考核与绩效管理目录：
一、为什么要进行绩效考核
二、绩效考核的应用
三、绩效管理程序
四、建立考核目标与工作期望
五、没有工作标准就没有绩效考核
六、平衡计分卡操作指南
七、GE的关键成果领域
八、销售人员绩效评价

 

绩效考核与绩效管理内容提要：
绩效的界定主要有三种观点：
绩效是结果；绩效是行为；绩效是素质
Bernadin（1995）：绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切。
绩效结果的相关概念：职责（Accoun-tabilities），关键结果领域（KeyResultAreas），结果（Results），责任、任务及事务（Duties，TasksandActivities），目的（Objectives），目标（GoalsorTargets），生产量（Outputs），关键成功因素（CriticalSuccessFactors）
如果结果产生的过程无法控制和评定，行为的结果必然是不可靠的么？
绩效是行为的主要依据是：
1、许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能会受到与工作无关的其它影响因素的影响
2、员工没有平等地完成工作的机会，并且在工作中的表现不一定都与工作任务有关
3、过份关注结果会导致忽视重要的行为过程，而对过程控制的缺乏会导致工作成果的不可靠性，不适当地强调结果可能会在工作要求上误导员工。
绩效是素质的变量
随着知识经济的到来，评价并管理知识型员工的绩效显得越来越重要。由于知识性工作和知识型员工给组织绩效管理带来的新挑战，越来越多的企业将以素质为基础的员工潜能列入到绩效考核的范围里，对绩效的研究也不再仅仅关注于对历史的反应，而是更加关注于员工的潜在能力，更加重视素质与高绩效之间的关系。

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