陈凌《收银员岗位实训》(ppt 37页)

陈凌《收银员岗位实训》目录：
一、 收银员工作内容
二、 收银工作的特点
三、 POS系统构成
四、 收银员作业流程
五、 收银员作业守则
六、 收银员职业道德规范
七、 收银员岗位职责
八、 收银员仪表礼仪规范
九、 收银员语言礼仪规范
十、 收银结算过程(超市)
十一、 手工点钞工序
十二、 点钞机的功能
十三、 100元券人民币(第五套)的票面特征及防伪特征
十四、 50元券人民币(第五套)的票面特征及防伪特征
十五、 20元券人民币(第五套)的票面特征及防伪特征
十六、 10元券人民币(第五套)的票面特征及防伪特征
十七、 人工鉴别伪造人民币的方法
十八、 人工鉴别变造人民币的方法
十九、 机器鉴别人民币真伪的方法
二十、 条码扫描的操作技巧
二十一、 商品装袋的操作技巧
二十二、 POS机的基本结构及外部设备
二十三、 POS机的键盘
二十四、 安装热敏打印纸
二十五、 POS机的操作
二十六、 储值卡、会员卡方式操作过程

 

陈凌《收银员岗位实训》内容提要：
收银员工作内容：
    1.收银设备的日常管理与调试。
    2.提供客人消费后的直接结账、收款、兑换货币服务；
    3.负责现金和转账结算用的凭证、单据、印章的保管与安全保障；
    4.零用金及办公用品的领取与管理。
    5.负责现金、支票等营业资金的收取与上缴。
    6.收款凭证和各种表单的装订与上缴。
收银工作的特点：
    1.专业性。收银工作有着专门的操作技术和工作要求，是一项专业性很强的工作。
    2.责任性。收银台每天收取大量的货币资金，而这些资金既关系着企业的经济利益，又关系到顾客的切身利益，因此，收银员应有高度的责任心。
    3.熟练性。由于商场、超市的客流量较大，为了减少顾客交款等待的时间，收银员必须操作熟练，提高工作效率。
    4.服务性。收银工作是一项服务性工作，收银员的态度直接影响到了企业的经济效益。收银员应树立服务观念，增强服务意识。
    5.规范性。收银工作的各个环节必须按照一定的流程进行，执行一定的工作标准，才能保证收银工作的服务质量。

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