业绩评价标准与质量管理(ppt 107页)

业绩评价标准与质量管理目录：
一、业绩评价概述
二、评价生产率、产量、交货速度等
三、评价标准与部门业绩评价
四、质量管理

 

业绩评价标准与质量管理内容提要：
从总体上评价企业的方法有若干种，但在分析过程中必须评估以下因素或组成部分：
     1、目标和政策。这些因素同企业及其各部门的目标有关，也同为达到该目标的而采取行动的指导原则或规则有关。
     2、组织。这个要素同雇员有关，包括组织结构（即人与人之间的关系）及各自的任务、上级和责任。
     3、产品。这些是满足顾客需求的手段，许多其他因素受他们的影响很大。
     4、市场。这个要素同顾客有关，还有他们需求的范围和性质有关。
     5、推销计划。这个要素与让产品走向市场的方式和手段有关。
     6、生产计划。这个要素与所有部门制造产品的设备和在此过程中使用的技术有关。
     7、研究与开发计划。这与创造新产品或改进现有产品或产品用途的努力和成果有关。
    8、财务结构、会计政策和惯例及财务趋势分析和关系。
    9、控制系统。这个要素与包括为达到企业目标而开发和指导各职能时使用的方法或技巧有关。
企业的目标和政策：
总体目标、具体目标和经营政策：企业不仅应有总体目标，还应有具体目标，如营销、生产、研究、技术、财务等。公司政策应支持公司目标。
      公司政策可分为总政策、主要政策和较次要的政策。总政策指导企业作为一个整体的行为，他们是公司应遵从的基本原则。
      主要政策指导企业主要职能的业绩和对它的控制。因此，使经营获最大成功，企业必须有销售政策、采购政策、技术政策等。如采购政策“分部没有必要必须从公司的其他分部采购零件”。
     较次要的政策与一个大分部的一个部门或部分的活动有关。如一分部的信用部门政策可能是“尽可能地扩展信用，不需要总部批准，对于C级商人，信用额为25000美金”。

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