贵阳市旅游企业从业人员岗位规范(doc 38页)

贵阳市旅游企业从业人员岗位规范目录：
1、范围
2、规范性引用文件
3、术语和定义
4、饭店管理人员和服务人员岗位规范
5、旅行社管理人员、导游和汽车司机从业规范
6、旅游区服务人员及安全人员从业规范

 

贵阳市旅游企业从业人员岗位规范内容提要：
1 范围
本标准规定了旅游饭店管理服务人员、旅游区管理服务人员、旅行社管理和导游人员、旅游安全管理人员及旅游汽车服务人员的从业规范。
本规范适用于贵阳市饭店、旅游区、旅行社和度假村。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 16766   旅游服务基础术语
GB/T 15971 导游服务质量  
LB/T 002  旅游汽车服务质量
旅行社管理条例
导游人员管理条例
中国公民出境旅游管理办法
3 术语和定义 
GB/T 16766确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1 岗位规范
是指饭店、旅游区、旅行社、度假村和乡村旅舍服务人员的岗位规范。
3.2 饭店
是指在贵阳开办的各类型的星级酒店

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