现代酒店员工素质培训(doc 38页)

现代酒店员工素质培训目录：
第一节  员工基本素质培训
第二节  员工优质服务意识培训

 

现代酒店员工素质培训内容简介：
    酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。
    酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。

..............................