外部环境和内部实力研究(PPT 25页)

第七讲  顾客价值评价及其选择
           1、顾客价值评价
           2、顾客选择
1、顾客价值评价
(1)顾客价值
价值只能由最终用户来确定；而价值也只有由具有特定价格、能在特定时间内满足用户需求的特定产品或服务来表达时才有意义。
价值是由生产者创造的。
顾客价值=效益/成本。
降低顾客成本/降低顾客失败风险
提高顾客的效益

(2)买方价值链
企业通过以自己的价值链影响顾客的价值链，从而达到降低顾客成本和提高顾客效益的目的。
企业不仅以其产品影响顾客价值链，它还以其他活动，如后勤系统、定货系统、销售队伍以及应用工程设计队伍等对买方价值链产生影响。
企业为顾客创造的价值是由价值链和买方的价值链之间联系的全部射线确定的。

 

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