长话业务事业部职务说明书(DOC 19页)

1. 财务和业务拓展类
(1) 负责长话产品的销售工作，制订营销计划，组织部门员工完成公司下达的销售任务；
(2) 负责客户关系体系建设，组织下属员工不断拓展长话业务的销售渠道，开发客户；负责大客户关系维护，监测大客户流量，做好大客户回访，深度挖掘大客户需求，做到有效的大客户管理，控制大客户掉线率，保证大客户提供销售机会；
(3) 负责大客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理以及合同履行等工作；
2. 客户类
(1) 充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，协助其他部门做好客户投诉的处理工作；
(2) 及时准确地向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息；
(3) 负责与其他部门的协调工作，提升内部客户满意度；

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