客服中心运营部主管岗位说明书(DOC 16页)

职位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称：1001客服中心运营部主管
所属单位：
部    门：客户关系部 
所属职类职种：
工作地点：   
职位设立日期：
职位目的：
协助客服中心主任做好1001客服中心的日常管理、考核工作及运营工作。

工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。）
直接上级： 客服中心主任
同    僚：1001客服培训品质部主管
直接下属：投诉主办、运营管理员
主要职责：
（1） 负责做好1001客服中心班组内日常管理工作，负责对分公司客服中心投诉、运营、电话回访等工作的管理考评，
（2） 负责对话务量的分析，确保人员的工作饱和度；
（3） 对省公司客服考评负有责任，对接通率、投诉质量、服务质量有监管责任；
（4） 及时分析、汇总日常投诉热点，并将信息反馈至有关部门，对突发性事件应及时上报并采取相应措施。

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